Analista de Sistemas ITSM

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo.

Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.

Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.

Ayko, juntos para transformar!

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• Proceder com suporte a todos os tickets abertos em nosso sistema voltados ao desenvolvimento e manutenção dos sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa;
• Adequar os procedimentos da empresa ao sistema, aprimorando os fluxos entregues pela equipe de qualidade de modo a atender as funcionalidades demandadas pela área;
• Monitorar os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa, periodicamente em busca de atualizações, problemas e otimizações;
• Desenvolver, em conjunto com as equipes de desenvolvimento, automatizações e integrações entre os sistemas da empresa para maior fluidez das informações;
• Realizar treinamentos com os setores da empresa periodicamente, ou quando entregue nova funcionalidade ou alteração que demandem tal treinamento;
• Elaborar relatórios e dashboards nos sistemas;
• Apoiar nas demais demandas que envolvam os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa.

• Superior Completo (Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas);
• Desejável: Desejável certificações ITIL Foundation ou similares em gestão de serviços de TI;
• Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL;
• Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios;
• Noções de API REST/SOAP para integrações;
• Capacidade de trabalhar com automação de processos dentro da plataforma;
• Perfil analítico e orientado a processos;
• Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas;
• Capacidade de documentar fluxos e procedimentos;

Desejável: 

• Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk;
• Atuação prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte;
• Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão de Conhecimento;
• Experiência prática em implementação, configuração e administração de ITSM (Service Management, Change Management, Asset Management, CMDB);
• Vivência em processos de Service Desk / Help Desk, gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças;
• Experiência em customização de fluxos, criação de relatórios e dashboards dentro da plataforma;
• Integração do TOPdesk com outras soluções (AD, sistemas de monitoramento, ERPs, etc).

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 900 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.

A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.

Faça parte do nosso time!

Benefícios ES

🥗 Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil

🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,80 por dia útil trabalhado sem desconto em folha

🏥 Plano de Saúde Samp

🦷 Plano Odontológico Sul América

✅ Seguro de Vida

Diferencial

✅ 40h semanais

🎁 Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios)

🥗 Alimentação garantida nas férias

🤗 Acolhimento psicológico

🍼 Kit maternidade/paternidade

🧘🏽‍♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem

✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito

👩🏽‍🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:

📚 Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)

📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador

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