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Analista de Suporte Técnico III - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.


Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo.


Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.


Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.


Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.


Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.


Estamos em busca de profissional Analista de Suporte Técnco III. Essa pessoa será responsável por realizar suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro nível a ambientes de clientes relacionadas ao setor de TI


Responsibilities and assignments

  • Proceder com suporte aos níveis I e II, e a tickets abertos em nosso sistema.
  • Realizar atividades e procedimentos do CAM (Central de Atendimento e Monitoramento) descritos no sistema de qualidade da Ayko;
  • Participar do processo de ativação, quando solicitado, na separação e configuração de equipamentos, nos POP’s e validação de serviços junto ao cliente.
  • Proceder com testes e resolução de problemas nos ambientes (da Ayko e/ou clientes), encaminhados por outros níveis, registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da Ayko ou do Cliente quando necessário;
  • Realizar o acionamento de times internos, externos, parceiros e recursos para solução de problemas de redes, data center, infraestrutura, serviços e outros;
  • Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da VipRede ou de seus Clientes;
  • Fornecer suporte a equipes de campo por meio de validações, testes e configurações;
  • Acompanhar a área de suprimentos em checklist de equipamentos necessários a atividade de NOC;
  • Apoiar equipes da Ayko em atividades relacionadas a redes, data center, infraestrutura e serviços por meio de validações, testes e configurações (caso necessário);
  • Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão da equipe de Data Center da VipRede;
  • Proceder com apoio nas atividades de Data Center e Firewall, de acordo com procedimentos e instruções em nossa base de conhecimento.
  • Apoiar as áreas de gestão por meio da criação de relatórios e métricas de performance de equipamentos, atendimentos e eventos observados pelos processos do CAM;
  • Realizar ativações de serviços oferecidos pela Ayko (Links, Monitoramento, Interconexão, Data Center etc.) de acordo com os procedimentos e instruções descritos no sistema de qualidade e base de conhecimento da VipRede;
  • Realizar a criação e atualização de documentações de processos, fluxos e manuais relacionados as atividades de NOC;
  • Criar, editar e excluir acesso de usuários as ferramentas do CAM.
  • Analisar riscos e vulnerabilidades de infraestrutura, redes e serviços, bem como propor e acompanhar a implementação de soluções para mitigação deles;
  • Realizar intervenções de primeiro nível (preventivas ou corretivas) em POP´s ou Backbones da VipRede, com conhecimento das equipes da VipRede;
  • Manter contato com áreas internas para a atualização de sistemas de mapeamentos de recursos de rede e controle de ativos;
  • Apoiar a elaboração de propostas, escopo técnico, levantamentos para viabilidades e definição de equipamentos necessários para a elaboração de propostas comerciais;

Requirements and qualifications

  • Conhecimento de redes (roteamento, vlan, IP, ICMP e rádio;
  • Conhecer alguns dos equipamentos Mikrotik, Cisco, Unifi, Ubiquit, HP, Datacom;
  • Conhecimento do sistema Zabbix;
  • Boa comunicação, experiência com atendimento ao cliente e atendimento telefônico;

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate Papo com RH
  3. Step 3: Entrevista Presencial
  4. Step 4: Hiring

Sobre Nós

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.


A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.


Faça parte do nosso time!


Benefícios ES


🥗 Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$44,00 por dia útil

🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,40 por dia útil trabalhado

🏥 Plano de Saúde Samp

🦷 Plano Odontológico Samp

✅ Seguro de Vida


Diferencial

✅ 40h semanais

🎁 Bônus de R$100,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios)

🥗 Alimentação garantida nas férias

🤗 Acolhimento psicológico

🍼 Kit maternidade/paternidade

🧘🏽‍♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem

✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito

👩🏽‍🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:

📚 Convênio com faculdades (Multivix, Estácio e Acadi-TI)

📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador


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