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Analista de Suporte Técnico III - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM)

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Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você.

Ayko, juntos para transformar!

🚀💜


Responsabilidades e atribuições

  • Prestar suporte de Níveis I e II para chamados internos e de clientes via sistema de Service Desk;
  • Realizar diagnósticos, testes e resolução de problemas em redes, Data Center, firewalls e infraestrutura;
  • Apoiar equipes de campo e analistas N1/N2 em validações, testes e configurações ativas;
  • Tratar incidentes junto a operadoras de telecom, fornecedores, parceiros e times internos;
    • Executar a ativação de novos serviços (Links, Monitoramento, Interconexão, Data Center);
    • Preparar e configurar equipamentos nos POPs da empresa e validar entregas diretamente com o cliente;
    • Seguir procedimentos de segurança para gestão de acessos e atuação em firewalls via base de conhecimento;
    • Acompanhar acessos presenciais de terceiros ao Data Center quando formalmente autorizados;
    • Identificar riscos e vulnerabilidades na rede/infraestrutura e propor ações de mitigação;
    • Realizar intervenções de primeiro nível (preventivas e corretivas) em POPs e Backbones;
    • Criar, atualizar e manter documentações técnicas, fluxos de processos, manuais de NOC e mapeamento de ativos;
    • Gerenciar acessos e permissões de usuários nas ferramentas operacionais do CAM;
    • Auxiliar no controle de estoque/suprimentos de equipamentos para a operação de NOC;
    • Gerar relatórios operacionais e métricas de performance (atendimentos, equipamentos e eventos);
    • Apoiar a elaboração de escopos técnicos e viabilidades para propostas comerciais.

    • Requisitos e qualificações

    Competências Técnicas:

    • Experiência em rotinas de NOC e Redes de Telecomunicações.
    • Experiência com monitoramento de rede de comunicação.
    • Experiência com configuração e troubleshooting de roteadores e switches.

    Informações adicionais

    Benefícios ES


    🥗 Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$50,00 por dia útil trabalhado
    🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha
    🏥 Plano de Saúde Meridional
    🦷 Plano Odontológico Sul América
    ✅ Seguro de Vida

    Diferencial


    ✅ 40h semanais
    🎁 Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios)
    🥗 Alimentação garantida nas férias
    🤗 Acolhimento psicológico
    🍼 Kit maternidade/paternidade
    🧘🏽‍♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem
    🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass)
    ✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito
    👩🏽‍🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:
    📚 Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)
    📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador


    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Bate Papo com RH
    3. Etapa 3: Entrevista com Gestor
    4. Etapa 4: Contratação

    Sobre Nós

    Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.


    Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

    Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 900 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.


    A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.


    Faça parte do nosso time!


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